CIEĽ
Lepšia ekonomická efektívnosť lekárne, viac úžitku pre pacienta.
FORMA A SPÔSOB REALIZÁCIE
Forma vzdelávania – možnosť výberu dvoch variant:
- koučing, individuálne poradenstvo pre zamestnancov lekární priamo za tárou, následne mentoring , ako robiť veci lepšie – realizácia počas prevádzky
- skupinový tréning pre pracovníkov lekárne zameraný na okamžité využitie v lekárni – realizácia v sobotu mimo prevádzky lekárne
ROZSAH
- Koučing: 8 hod./lekáreň, cca 2 hod. na osobu počas prevádzky lekárne, predpokladaný počet koučovaného personálu v lekárni cca 3-4 osoby/deň
- Skupinový tréning: 8 hod./deň, predpokladaný počet – ideálne celý personál lekárne
Poznámka: ak je priestor v lekárni nevhodný, tréning zabezpečíme v blízkosti lekárne podľa požiadavky záujemcu.
KREDITY
- Projekt schválený Slovenskou lekárnickou komorou aj Slovenskou komorou medicínsko – technických pracovníkov.
PRÍNOS PROJEKTU PRE PRACOVNÍKOV LEKÁRNÍ
- Konkrétne návody na kvalitnejšie služby pre pacientov
- Zvýšenie počtu spokojných pacientov vracajúcich sa do lekárne za konkrétnym pracovníkom
- Zlepšenie hospodárskych výsledkov lekárne, nárast obratu jednotlivca, ako aj lekárne
- Budovanie dobrého mena lekárne u pacientov a odbornej verejnosti, budovanie dôvery
- Rozvoj a zlepšenie vzťahov pracovníkov lekárne
- Zvýšenie zručností, vedomostí a profesionality personálu
TEMATICKÉ OKRUHY
- Komunikácia s pacientom a jeho fázy, uzatváracie techniky smerujúce k spokojnosti pacienta
- Ponuka riešení pre pacienta – prezentácia úžitku, poradenstvo s dôrazom na odbornosť, etiku a ľudskosť.
Prezentácia s využitím emócií, empatie, asertivity - Praktické návody na zvýšenie obratu, aplikácia cross-sellingu – rozšírenej ponuky, komplexná starostlivosť o pacienta s využitím doplnkových služieb pre pacientov
- Návody smerujúce k opakovanej návšteve, budovanie lojality, dôvery ku konkrétnemu lekárnikovi
- Ako reagovať na negatívne reakcie pacientov, predchádzanie konfliktom
- Motivácia pracovníkov lekárne, vytváranie dobrej pracovnej atmosféry, zlepšovanie medziľudských vzťahov, lepšie vzájomné pochopenie
- Mnoho ďalších na www.ivakspv.sk, prípadne podľa vlastných požiadaviek na mieru.
KONTAKT
email:
ivaks@ivaks.sk
mobil:
+421 903 718 926 – Ing. Miroslav Babík