PHARMAKADEMIA – koučing na mieru

Lepšia ekonomická efektívnosť lekárne, viac úžitku pre pacienta.

Forma vzdelávania – možnosť výberu dvoch variant:

1. koučing, individuálne poradenstvo pre zamestnancov lekární priamo za tárou, následne mentoring , ako robiť veci lepšie – realizácia počas prevádzky
2. skupinový tréning pre pracovníkov lekárne zameraný na okamžité využitie v lekárni – realizácia v sobotu mimo prevádzky lekárne

• Koučing: 8 hod./lekáreň, cca 2 hod. na osobu počas prevádzky lekárne, predpokladaný počet koučovaného personálu v lekárni cca 3-4 osoby/deň
• Skupinový tréning: 8 hod./deň, predpokladaný počet – ideálne celý personál lekárne

Poznámka: ak je priestor v lekárni nevhodný, tréning zabezpečíme v blízkosti lekárne podľa požiadavky záujemcu.

• Projekt schválený Slovenskou lekárnickou komorou aj Slovenskou komorou medicínsko – technických pracovníkov.

• Konkrétne návody na kvalitnejšie služby pre pacientov
• Zvýšenie počtu spokojných pacientov vracajúcich sa do lekárne za konkrétnym pracovníkom
• Zlepšenie hospodárskych výsledkov lekárne, nárast obratu jednotlivca, ako aj lekárne
• Budovanie dobrého mena lekárne u pacientov a odbornej verejnosti, budovanie dôvery
• Rozvoj a zlepšenie vzťahov pracovníkov lekárne
• Zvýšenie zručností, vedomostí a profesionality personálu

• Komunikácia s pacientom a jeho fázy, uzatváracie techniky smerujúce k spokojnosti pacienta
• Ponuka riešení pre pacienta – prezentácia úžitku, poradenstvo s dôrazom na odbornosť, etiku a ľudskosť.
  Prezentácia s využitím emócií, empatie, asertivity
• Praktické návody na zvýšenie obratu, aplikácia cross-sellingu – rozšírenej ponuky, komplexná starostlivosť o pacienta s využitím doplnkových služieb pre pacientov
• Návody smerujúce k opakovanej návšteve, budovanie lojality, dôvery ku konkrétnemu lekárnikovi
• Ako reagovať na negatívne reakcie pacientov, predchádzanie konfliktom
• Motivácia pracovníkov lekárne, vytváranie dobrej pracovnej atmosféry, zlepšovanie medziľudských vzťahov, lepšie vzájomné pochopenie
• Mnoho ďalších na www.ivakspv.sk, prípadne podľa vlastných požiadaviek na mieru.

email:
ivaks@ivaks.sk

mobil:
+421 903 718 926 – Ing. Miroslav Babík